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问题答疑

    1、苏州市社会保障•市民卡是什么样性质的卡?
    苏州市社会保障•市民卡是由苏州市人民政府统一发行,主要用于市民办理人力资源社会保障领域相关社会事务和享受政府公共服务的智能IC卡。

    2、苏州市社会保障•市民卡的发行对象有哪些?
    此次社会保障•市民卡的发行对象针对两类人群:本市户籍人员以及参加本市社会保障的非本市户籍人员。

    3、社会保障•市民卡表面标识了哪些基本信息?
    持卡人姓名、性别、照片、卡号以及社会保障号码等基本信息。

    4、社会保障•市民卡具有多少功能?
    (1)社会保障功能。持卡人可查阅个人职业状况、就业经历、社会保险缴费、养老保险个人账户、医疗保险个人账户、职业资格和技能等信息;可持卡就医、办理医疗保险个人账户结算、办理社会保险事务、办理求职和失业登记、申领失业金、参加职业技能培训。此外,依据业务发展,社会保障•市民卡还将逐步实现其他人力资源和社会保障相关事务功能。
    (2)金融功能。具有苏州银行借记卡的全部功能,可办理零售负债、零售授信、个人理财、个人结算、第三方存管、代收代付、消费刷卡等各项业务,并可直接购买理财产品,享受网上银行、手机银行、电话银行等服务,此外还可办理水、电、固定电话等公共事业缴费。
    (3)电子钱包功能。社会保障•市民卡涵盖了原苏州通卡的全部功能,可在社会保障•市民卡及苏州通卡特约商户刷卡消费。同时还加载以下功能:公交高龄优惠、月票、轨交优惠功能;园林年卡功能;休闲年卡功能;爱心卡功能;公用事业缴费功能。此外,未来计划开通的功能有:公共自行车租赁功能;图书借阅功能;道路泊车功能。

    5、社会保障•市民卡的制卡周期为多少天?
    30天。

    6、单位(含学校)如何申领社会保障•市民卡?有哪些注意事项?
    单位(含学校)办妥社会保险参保手续后,向社会保障•市民卡服务中心提供参保人的2寸白底免冠证件照片,即完成申办流程。在制卡完成后,单位按照属地原则到指定社会保障•市民卡服务中心领卡,单位经办人须出示单位介绍信和本人身份证。
    单位须注意的是:
    单位经办人领卡时要核对《苏州市社会保障•市民卡发卡明细清单》(简称发卡名册),清点卡片和银行密码信封的数量,并在单位签收单上确认签收。
    在本单位发放过程中要对卡片进行严格管理,参保人领取卡片时要在发卡名册上确认签收。
    单位发放工作完成后,须及时将经参保人员领取签字及单位盖章的发卡名册交回到苏州市社会保障•市民卡本级服务中心(以下简称卡服务中心)(三香路188号)。
    无法发放的卡片一个月后由单位经办人送回卡服务中心重新入库保存。交回的卡片今后由参保人凭本人身份证自行到卡服务中心领取。

    7、个人如何申领社会保障•市民卡?
    个人办妥社会保险参保手续后,前往社会保障•市民卡服务中心提供个人2寸白底免冠证件照片,即完成申办流程。个人亲自领卡须出示本人身份证;委托他人领卡,须同时出示委托人和受委托人身份证。

    8、个人如何办理换卡业务?有哪些注意事项?
    如果社会保障•市民卡无法正常使用,经社会保障•市民卡服务中心鉴定确系损坏的,可申请换卡,旧卡即行收回。
    如果需要变更个人信息(姓名、社会保障卡号码等),须先至参保地社会保险经办机构办理个人信息变更,再凭身份证和原卡至社会保障•市民卡服务中心办理换卡业务。
    须特别注意的是,申请换卡7天后,即可领取新卡,原社会保险账户余额、银行账户资金会自动转入新卡。同时,持卡人可至银行网点柜面办理电子钱包账户转值。

    9、社会保障•市民卡丢失后,如何进行挂失?有哪些注意事项?
    一、口头挂失方式:
    电话口挂:社会保障•市民卡服务热线:96067、962026或12333,并根据语音提示操作。
    网点口挂:直接前往苏州银行各营业网点或社会保障•市民卡服务中心办理。
    二、书面挂失方式:
    持卡人凭本人身份证件和银行密码到苏州银行各营业网点或社会保障•市民卡服务窗口办理书面挂失。委托办理的,须一并提供委托人和受委托人身份证。
    须注意的是,挂失后社会保障功能、银行账户将会联动冻结,电子钱包遗失不挂失,不补办。

    10、如何办理解挂手续?
    口头挂失可办理解挂手续;办理书面挂失后,不可解挂。
    电话口挂解挂可至苏州银行各营业网点或社会保障•市民卡服务中心办理,网点柜面口挂解挂须至原口挂网点办理。
    持卡人办理解挂手续须出示社会保障•市民卡及本人身份证。解挂后,社会保障•市民卡相关功能即行恢复。

    11、如何补办社会保障•市民卡?有哪些注意事项?
    个人申请补卡须在办理书面挂失之后。领卡时,须凭本人身份证和业务回执。

    需要注意的是,补卡后,社会保障•市民卡相关功能即行恢复,医疗保险个人账户余额、银行账户资金自动转入新卡,电子钱包遗失不补。

    12、持卡人如何对社会保障•市民卡密码进行管理?
    持卡人可以设置社会保障功能密码,若有需要,可持有效身份证原件至社会保障•市民卡服务中心办理设置、解锁、修改或重置密码等相关业务。
    金融账户设有密码,若需修改、解锁或重置密码等,须持有效身份证原件至苏州银行各营业网点办理。
    电子钱包账户不设密码,不挂失,请持卡人妥善保管,按需充值。

    13、社会保障•市民卡申领、换卡、补卡的相关费用?
    首次申领社会保障•市民卡免费;非人为因素导致社会保障•市民卡损坏,以及非本人因素导致需变更个人信息的,可免费换卡;办理补卡需收取补卡工本费。

    14、持卡人如何妥善保管社会保障•市民卡?
    勿弯折扭转卡片;勿在卡面打孔、浸水;勿损伤、擦划、玷污卡面和芯片;勿靠近强磁、热源。

    15、苏州市社会保障•市民卡服务网点由哪几部分组成?
    一、苏州市社会保障•市民卡服务中心;
    二、银行服务机构;
    三、电子钱包服务机构。

    16、苏州市社会保障•市民卡服务中心提供哪些服务?
    苏州市本级、区级社会保障•市民卡服务中心提供信息采集、制卡、领卡、检测、换卡、挂失、解挂、补卡、充值等服务。

    17、银行机构提供哪些服务?
    苏州银行109个网点提供社会保障•市民卡挂失、解挂、补卡、充值等金融服务,交通银行20家网点、工商银行15家网点、中国银行15家网点柜面代理受理社会保障•市民卡银行账户存取款业务。

    18、电子钱包的充值、查询等功能由哪些网点提供?
    由社会保障•市民卡便民服务站及代理服务点、中国电信代理充值点、信息亭等提供。

    19、社会保障•市民卡的相关服务网站及热线有哪些?
    服务网站:
    人力资源社会保障服务网站:http://jsszhrss.gov.cn
    苏州银行服务网站:http://www.suzhoubank.com
    市民卡服务网站:http://www.szsmk.com
    服务热线:
    苏州银行服务热线:96067
    社会保障•市民卡服务热线:962026
    人力资源社会保障服务热线:12333